3G無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速太慢，眾用戶言語激烈，稱其為垃圾蝸牛等言語在3.15消費(fèi)者投訴網(wǎng)上俯拾即是。對此事件，中電信客服人員解釋說3G用戶增長過快，網(wǎng)絡(luò)覆蓋不夠完善是造成網(wǎng)速理論數(shù)字與實(shí)際流量相脫節(jié)的根本原因。電信專家則表示，鑒于無線上網(wǎng)的共享寬帶模式，在現(xiàn)階段對其質(zhì)量評估方法不能跟外面宣傳的牛奶面包一樣通用。另外，對用戶應(yīng)如何更加物美價(jià)廉地使用無線網(wǎng)絡(luò)，專家也給出了建議。

“被騙”網(wǎng)友憤慨之情難以言表 拖拉機(jī)和蝸牛成3G代名詞

有用戶質(zhì)疑中電信3G網(wǎng)絡(luò)實(shí)際速度與宣傳速度相差很遠(yuǎn)，記者對此做了大量調(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速慢實(shí)為一種普遍現(xiàn)象，中電信虛假宣傳確實(shí)存在。在3.15消費(fèi)者投訴網(wǎng)上，記者發(fā)現(xiàn)：

湖北武漢的用戶也抱怨說，“天翼，垃圾一個(gè)！顯示是3.1M，還不如1M的線！玩?zhèn)髌孢@老土的游戲都卡！網(wǎng)頁也是特別慢，還不如看烏龜賽跑！”；上海的用戶也表示了極度地不滿，稱中電信網(wǎng)速慢，太垃圾；甚至有用戶反映，打開個(gè)網(wǎng)站都要等幾分鐘；還有用戶反映表示，電信做宣傳時(shí)業(yè)務(wù)員聲稱3G無線網(wǎng)絡(luò)的下載速度能達(dá)到3.1M/S，并保證說在線看電影不會(huì)出現(xiàn)任何問題；可在使用過程中網(wǎng)速卻永遠(yuǎn)在20KB/S左右徘徊，花了200元/月的‘3G價(jià)’，得到的卻是‘拖拉機(jī)’般的網(wǎng)速。網(wǎng)速慢的像蝸牛，這就是無線網(wǎng)絡(luò)的3M效果？

電信回應(yīng)：3.1M/S這個(gè)數(shù)字實(shí)際很難達(dá)到

針對中電信網(wǎng)速宣傳與實(shí)際不符現(xiàn)象，IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者又致電了中電信客戶服務(wù)熱線，工作人員表示，3G無線網(wǎng)絡(luò)速度快慢是由當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)覆蓋及使用人數(shù)決定的。客服說，理論上網(wǎng)速上限為3.1M/S，實(shí)際應(yīng)用中的流量計(jì)算方式為3.1M×1024÷8（約為396K/S）。由于使用人數(shù)過多及網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的不完善，一般達(dá)到200K/S是沒有問題的。但當(dāng)記者問到緣何實(shí)際使用率卻為20K/S并且全國各地的用戶反映都如此時(shí)，工作人員以各地的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具體與各地運(yùn)營商協(xié)調(diào)，并提出可能是具體服務(wù)的基站出現(xiàn)了問題也沒有給記者清楚有效的解釋。而服務(wù)基站出現(xiàn)問題這樣的概率也實(shí)為少見，客服人員肯定地說。