客服人員會(huì)告訴你，刪除一條負(fù)面新聞稿件，在一些知名的有“權(quán)重”的網(wǎng)站，每條價(jià)格在3000元左右。這是一般新聞板塊的價(jià)格，個(gè)別板塊的價(jià)格甚至達(dá)到5000元一篇。

負(fù)面新聞稿件，在大部分網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)作潛規(guī)則中，成了一種有價(jià)的商品，孳生了負(fù)責(zé)撤稿刪帖的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，甚至讓某些網(wǎng)絡(luò)媒體沉淪“釣魚”之道。

莫名消失的負(fù)面信息

近，食品安全網(wǎng)上投訴中心接到網(wǎng)友反映，稱通過百度等搜索引擎查找到的一些該網(wǎng)頁面，點(diǎn)入后沒有內(nèi)容，其中包含多篇關(guān)于某奶粉的負(fù)面信息。

《第一財(cái)經(jīng)報(bào)》記者在百度上搜索另一家近期深受質(zhì)疑的奶粉企業(yè)，兩天前還能看到大眾網(wǎng)的百姓雜談?wù)搲�和中�?guó)太和網(wǎng)站的太和論壇上抱怨投訴該奶粉的帖子被刪，而今，這幾個(gè)抱怨帖子被刪的帖子也已消失。

除了稿件和帖子，網(wǎng)絡(luò)專題也會(huì)莫名消失。

“專題”是各大網(wǎng)站將同一主題或事件的有關(guān)新聞報(bào)道、評(píng)論、博客等聚合在一起，方便互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽的一大技術(shù)創(chuàng)新。迅捷的聚合速度、精美的畫面、新聞報(bào)道、評(píng)論、互動(dòng)調(diào)查等明晰的歸類，獲得了廣大互聯(lián)網(wǎng)受眾的極大推崇。以國(guó)內(nèi)一家知名門戶網(wǎng)站的IPO策劃專題為例，子專題已經(jīng)做到了40多個(gè)。但遺憾的是，個(gè)別專題，如第36項(xiàng)子專題在刊出一天之后不翼而飛。

中央廣播電臺(tái)曾有一篇名為《山西煤企重組后，國(guó)有大礦成違法生產(chǎn)主體》的報(bào)道。今年6月份，中央廣播電臺(tái)對(duì)這篇報(bào)道在各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載稿件被刪除事件以匿名的身份進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查顯示被報(bào)道企業(yè)通過中間人付費(fèi)的方式聯(lián)絡(luò)網(wǎng)站刪稿。

更早的三鹿“百萬公關(guān)費(fèi)”事件，映射出一些搜索引擎和網(wǎng)站在面對(duì)商業(yè)利益時(shí)對(duì)公共話語權(quán)的輕視。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體為了獲取更為廣泛的社會(huì)影響力，與各大網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容轉(zhuǎn)載合作的方式尤為普遍， 缺乏傳播渠道的傳統(tǒng)媒體借此獲得更廣大的受眾；缺乏新聞自采權(quán)的網(wǎng)站借此獲得更為豐富的內(nèi)容和更多關(guān)注的眼球，兩者本為互惠互利。刪稿以及其他的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息公關(guān)手段，不僅傷害到二者共生共贏的話語權(quán)和影響力，更重要的是，加大了輿論監(jiān)督和信息傳遞的社會(huì)成本。

用軟文“優(yōu)化”議程

“這些錢并非全部我們收，而是我們的渠道收�！鼻笆鼍W(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司會(huì)跟你這樣分析成本。不過，至于公司與“渠道”如何分成，他們不會(huì)輕易告訴你。所謂渠道，是指他們與網(wǎng)站相關(guān)人員的關(guān)系。

他們的客服人員會(huì)向你進(jìn)一步演示，以上述價(jià)錢刪除的稿件，用搜索引擎搜索到的標(biāo)題，點(diǎn)擊進(jìn)入是無法打開原文的。顯示結(jié)果通常是“暫時(shí)不能查看”，但用網(wǎng)絡(luò)快照點(diǎn)擊進(jìn)去，仍然可以看到內(nèi)容。這時(shí)，如果要徹底刪除快照，則需要與“渠道”聯(lián)系，刪除一條快照，價(jià)格為700元。該客服人員告訴記者，其中600元必須交給“渠道”。

如果嫌一家家網(wǎng)站一條條稿件刪除費(fèi)用太高，還有一種方法可以提供。即“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化”，專業(yè)術(shù)語叫做“SEO”（Search Engine Optimization），中文名為“搜索引擎優(yōu)化”，是指通過采用易于搜索引擎索引的合理手段，使網(wǎng)站各項(xiàng)基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對(duì)用戶更友好，從而更容易被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序。

在線客服人員解釋說，優(yōu)化總體來說，效果是不如刪除的，因?yàn)椤皠h除”操作是徹底的刪除，徹底從這個(gè)網(wǎng)站消失（當(dāng)然，百度快照還在）； 而優(yōu)化，則只是將負(fù)面信息的排名頂下去，新聞實(shí)體本身還是存在的，這種方式有個(gè)后遺癥，就是不能避免以后還有很多小網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。

“優(yōu)化”一般所采用的方式，是制作一篇軟文，發(fā)在“權(quán)重”較高的網(wǎng)站上，因?yàn)檫@些網(wǎng)站權(quán)重很高，所以某個(gè)關(guān)鍵詞排名會(huì)比較靠前，從而將負(fù)面的新聞在搜索引擎顯示的頁面上“頂下去”，這樣可以免去一家一家網(wǎng)站一篇一篇稿件聯(lián)絡(luò)、刪除的麻煩。

更近廣為報(bào)道的某奶粉軟文公關(guān)事件，即為這種類型。可惜，粗心的網(wǎng)站編輯忘了刪除其中“請(qǐng)穆總再增加點(diǎn)可署名的專家觀點(diǎn)，也請(qǐng)黃總加些可署名的文獻(xiàn)內(nèi)容，證明奶粉的安全性”這句足以證明其為軟文的一句話，被細(xì)心的網(wǎng)友揭發(fā)出來，成為典型的公關(guān)烏龍事件。

前述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司在線客服人員表示，有時(shí)候，客戶所提供的上市公司負(fù)面新聞被太多的“權(quán)重級(jí)別高”的網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，因此他們公司以“優(yōu)化”的方式已經(jīng)很難做下來，需要不停地維護(hù)和優(yōu)化，直到“您不重視自己的公司聲譽(yù)了或者這些信息已經(jīng)不那么重要了”。所以建議還是一家家網(wǎng)站去刪除，如果一定要做整體優(yōu)化，報(bào)價(jià)則在10萬元以上。

該在線客服人員表示，以前他們公司也是以“SEO”為主的技術(shù)公司，但道高一尺，魔高一丈。SEO公司的技術(shù)在升級(jí)，搜索引擎的防范技術(shù)也在升級(jí)。該公司發(fā)現(xiàn)，以“技術(shù)”來優(yōu)化排名，越來越難，因?yàn)樗阉饕�擎越來越聰明�！霸�先的一些SEO手法不管用了”，詭異的是，“幫幾個(gè)客戶做完軟文優(yōu)化排名后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)特征，即越發(fā)軟文負(fù)面越多，二者居然成正比”，于是，公司漸漸朝“做關(guān)系”的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)轉(zhuǎn)型。

隱性生財(cái)之道

越來越多的稿件、帖子，甚至貼吧、專題被刪，令專業(yè)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的媒體經(jīng)理王林（化名）也大嘆看不懂。

王林是隨著創(chuàng)業(yè)板的火爆加盟這家專為A股市場(chǎng)做IPO全程公關(guān)業(yè)務(wù)的公司的，他所負(fù)責(zé)的新媒體，主要業(yè)務(wù)就是替客戶刪除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，包括新聞稿件、負(fù)面帖子甚至負(fù)面專題。他告訴本報(bào)記者，80%的企業(yè)上市，都會(huì)找公關(guān)公司“保駕護(hù)航”，IPO企業(yè)、券商、PE、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所，公關(guān)公司等等儼然成為IPO整個(gè)鏈條上的利益共同體。以王林所在的公司為例，每年光新增的IPO企業(yè)客戶，就有六十來家。

IPO企業(yè)原罪頻頻被揭露、食品安全事件頻頻被曝光，越來越多的負(fù)面新聞和帖子令被揭露單位和個(gè)人坐立不安。沒有精力的企業(yè)往往尋找專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司等進(jìn)行技術(shù)和關(guān)系公關(guān)；實(shí)力雄厚的則設(shè)立專門部門豢養(yǎng)一批PR（公關(guān)人員）專門活動(dòng)于政府網(wǎng)宣部門、各大主流媒體。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、專業(yè)負(fù)面刪除等專攻技術(shù)或關(guān)系的公司應(yīng)運(yùn)而生，與綜合門戶網(wǎng)絡(luò)和垂直門戶網(wǎng)站甚至傳統(tǒng)媒體的記者，形成了一條灰色的產(chǎn)業(yè)鏈。

本報(bào)記者調(diào)查了解到，負(fù)面信息刪除業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，令公關(guān)公司以及網(wǎng)站的個(gè)別人員敏銳地看到了一條隱性生財(cái)之道：公關(guān)公司聯(lián)手傳統(tǒng)媒體的記者，或者寫手，炮制負(fù)面新聞稿件，要挾目標(biāo)單位和個(gè)人就范；對(duì)于網(wǎng)站而言，只要是涉及負(fù)面信息的帖子、貼吧、負(fù)面專題，甚至整個(gè)網(wǎng)站本身，均可以作為“釣魚”的誘餌，如果沒有目標(biāo)“客戶”上鉤，這些信息則堂而皇之地成為網(wǎng)站敢于揭黑的正義象征，一旦有“魚”上鉤，則轉(zhuǎn)變?yōu)槌嗦懵愕脑O(shè)租尋租交易。

近幾年網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2009中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告》中顯示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為2008年公關(guān)行業(yè)各類服務(wù)模式中業(yè)務(wù)增長(zhǎng)比例和趨勢(shì)的雙料冠軍，業(yè)務(wù)產(chǎn)值占整個(gè)公關(guān)行業(yè)市場(chǎng)比重高達(dá)6.3%，成為2008年度無可爭(zhēng)議的“更佳新秀”，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司數(shù)量達(dá)7000多家，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到10億人民幣。而這，還不包括負(fù)面信息刪除這一隱性業(yè)務(wù)收入。

在更近中國(guó)公關(guān)網(wǎng)舉辦的一次網(wǎng)絡(luò)公關(guān)高峰論壇中，易觀國(guó)際助理總裁郎春暉坦言，他用百度搜索“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”這一關(guān)鍵詞，70%~80%都是負(fù)面的，公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的抵觸可見一斑。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)范和監(jiān)管亟待加強(qiáng)。