5月26晚間消息，Vancl凡客誠(chéng)品今對(duì)外表示，近由于倉(cāng)庫(kù)搬家造成部分用戶訂單投遞延遲，為此Vancl創(chuàng)始人陳年以公開信方式向消費(fèi)者致歉，同時(shí)緊急啟動(dòng)補(bǔ)救與賠償方案，賠償金額預(yù)計(jì)達(dá)上百萬(wàn)元。

據(jù)Vancl官方介紹，此次因倉(cāng)庫(kù)搬遷造成的訂單延誤事件涉及訂單數(shù)量達(dá)數(shù)萬(wàn)單，詳細(xì)補(bǔ)償方案將于官方網(wǎng)站公布。目前，Vancl呼叫中心正在緊急對(duì)受到影響的消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪，而倉(cāng)庫(kù)也在按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行處理訂單，保證延誤更久的訂單優(yōu)先發(fā)貨。

以下為陳年道歉信全文：

尊敬的凡客誠(chéng)品用戶：您好。

過(guò)去一周，凡客誠(chéng)品先后經(jīng)歷了廣州和北京兩地倉(cāng)儲(chǔ)搬遷。搬遷之后，凡客誠(chéng)品的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)面積，由原來(lái)的不足2萬(wàn)平米，躍升至10萬(wàn)平米，可見這次搬遷的工程之大。也可以說(shuō)，這是凡客誠(chéng)品成立以來(lái)，地面動(dòng)作更大的一個(gè)項(xiàng)目。與此同時(shí)，各地氣溫全面上升，凡客誠(chéng)品訂單持續(xù)增長(zhǎng)。

遺憾的是，原本為了提升客戶體驗(yàn)的倉(cāng)儲(chǔ)搬遷行動(dòng)，卻因?yàn)榭紤]不周，導(dǎo)致自5月19以來(lái)的數(shù)萬(wàn)訂單延遲發(fā)貨，以我看到的用戶投訴，與此相關(guān)者在98%以上。其中憤怒與不解，反感與無(wú)奈等等情緒與措辭，撲面而來(lái)，令我不安和痛心。

尊敬的客戶，我在這里，為此事件給大家造成的不便和失望，鄭重道歉。請(qǐng)?jiān)�諒我不能給所有投訴的用戶一一回信。并期待因此事件受到影響的客戶們，能夠相信凡客誠(chéng)品糾錯(cuò)的能力，以及持續(xù)提升客戶體驗(yàn)的決心。

2010年第一季度，每一天光臨凡客誠(chéng)品的客戶中，二次購(gòu)買的客戶已接近80%。正是來(lái)自各位這樣的支持，不足三年的凡客誠(chéng)品，方有今的一番光景。也正是這樣的支持，讓我們堅(jiān)信客戶體驗(yàn)至上，乃是凡客誠(chéng)品立身之本。更加時(shí)尚、更高性價(jià)比的產(chǎn)品之外，更加開放的客戶體驗(yàn)提升，是責(zé)任，也是凡客誠(chéng)品唯一正確的選擇。