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本月3晚，騰訊QQ強制用戶“二選一”，在運行360的電腦上，QQ程序被停止運行。至此，騰訊與360之爭升級至白熱化。騰訊與360的紛爭受到國家工信部和公安部等有關(guān)部門干預(yù)才逐漸平息。騰訊方面亦開始為自己當(dāng)初“二選一”的不理智行為負(fù)責(zé)，對受影響用戶進行補償。

用戶：不滿騰訊用Q幣補償3Q之爭損失

記者從騰訊客服處了解到，騰訊將針對會員、紅鉆(QQ秀)、黃鉆(空間)、綠鉆(音樂)四項付費業(yè)務(wù)的會員進行補償，其中會員、紅鉆每項業(yè)務(wù)補償10Q幣，黃鉆、綠鉆每項業(yè)務(wù)補償15Q幣。相但同時要求用戶必須在11月3之間開通上述業(yè)務(wù)，并且需要自行申請，否則不予補償。

目前，上述補償需要玩家主動撥打電話，向騰訊公司發(fā)出申請，在客服登記之后，可以在三個工作內(nèi)收到相應(yīng)的Q幣補償。否則無法獲得補償。這一申請僅在本月內(nèi)有效。

騰訊CEO 馬化騰

對此，業(yè)內(nèi)人士提出異議，騰訊客戶群如此龐大，會員數(shù)亦有很多，而自行申請賠償，才可以獲賠，這樣做并不能讓在騰訊與360的紛爭中，權(quán)益受到侵害的用戶逐一得到賠償。另外，用戶們用錢換得會員亦或是紅鉆、黃鉆等身份。在用戶權(quán)益受損時，騰訊的賠償方式卻是自作主張地用Q幣這種替代品來補償，也不考慮用戶是否愿意接受。從這兩點看來，騰訊對于用戶的補償并不夠真誠，對用戶不夠尊重。

對于這種異議，騰訊CEO馬化騰有自己的一套說辭。我們有點左右為難：不是不愿意對所有付費用戶進行普遍性補償，但很擔(dān)心會給人誤讀，說你借這個事件推廣自己業(yè)務(wù)，有可能被解讀為綁定用戶推廣業(yè)務(wù)。如果用戶明確說我要補償，我們會給。但是沒有人提，我們也不要強推給人家。

寧波騰訊QQ用戶葛萍

然而馬化騰的辯解并沒有得到用戶的認(rèn)可。用戶孫先生認(rèn)為，騰訊與360紛爭殃及用戶——讓用戶“二選一”是有違法律的，而今，對于用戶的賠償也應(yīng)該是均等的，而不能等著用戶逐一來討。而且馬化騰的擔(dān)心，讓我覺得很滑稽“擔(dān)心別人指責(zé)推廣業(yè)務(wù)”，騰訊作為一個大公司來講，做事是要講求自己的原則的，干嘛那么在乎別人的怎么看？

更是有寧波騰訊QQ用戶葛萍不滿騰訊如此懈怠用戶，一紙訴狀將騰訊公司告上法庭。葛萍在訴狀中稱，騰訊在目前的聲明中，未提及任何關(guān)于VIP付費會員的使用方案抑或是賠償方案，而她正是騰訊付年費的會員。在騰訊公告出來之前，也沒有任何的預(yù)告和商議。騰訊公司為一己私利單方面中止合同，侵害了用戶的合法權(quán)益。

由于不滿騰訊以Q幣反充等形式代替補償。葛萍在訴狀中要求騰訊賠償所有QQ會員象征性的一元人民幣作為精神補償。